کاربرد TRIZ در برون سپاری خدمات مشتریان و تکنولوژی اطلاعات

مهدی بصیرزاده

mehdi_basirzadeh@yahoo.com

 

چکیده

در این مقاله نشان خواهیم داد که چگونه اجزاء مختلف روش (*)  TRIZمی تواند در مدل های کسب و کار در رابطه با صنعت برون سپاری خدمات مشتریان و تکنولوژی اطلاعات مورد استفاده قرار گیرد.

توسعه خدمات به خاطر ويژگي خاص محصولات خدماتي نظير مشارکت مشتري، همزماني، ناهمگوني، ناملموسي، فساد پذیری و غيره، متفاوت از توسعه توليدات فيزيکي و ملموس مي‌باشد. اين امر مبين آنست که  حل مشکلات در عملکردهای خدماتي نيازمند همراهي بيشتر و نزدیکتر بين بازاریابی و فعالیت های مختلف مدیریتی و IT   است .


واژه های کلیدی: TRIZ ، برون سپاری، تکنولوژی اطلاعات، اصول خلاقانه، خدمات مشتریان

جهت مشاهده متن کامل مقاله بصورت word، در این مکان کلیک بفرمایید.