کاربرد TRIZ در برون سپاری خدمات مشتریان و تکنولوژی اطلاعات
کاربرد TRIZ در برون سپاری خدمات مشتریان و تکنولوژی اطلاعات
مهدی بصیرزاده
چکیده
در این مقاله نشان خواهیم داد که چگونه اجزاء مختلف روش (*) TRIZمی تواند در مدل های کسب و کار در رابطه با صنعت برون سپاری خدمات مشتریان و تکنولوژی اطلاعات مورد استفاده قرار گیرد.
توسعه خدمات به خاطر ويژگي خاص محصولات خدماتي نظير مشارکت مشتري، همزماني، ناهمگوني، ناملموسي، فساد پذیری و غيره، متفاوت از توسعه توليدات فيزيکي و ملموس ميباشد. اين امر مبين آنست که حل مشکلات در عملکردهای خدماتي نيازمند همراهي بيشتر و نزدیکتر بين بازاریابی و فعالیت های مختلف مدیریتی و IT است .
واژه های کلیدی: TRIZ ، برون سپاری، تکنولوژی اطلاعات، اصول خلاقانه، خدمات مشتریان
جهت مشاهده متن کامل مقاله بصورت word، در این مکان کلیک بفرمایید.
+ نوشته شده در دوشنبه سوم خرداد ۱۳۸۹ ساعت 10:31 توسط یک کارشناس ارشد مهندسی صنایع علم و صنعت
|